Защита прав потребителей замена бытовой техники

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Бытовая техника — предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче. Но иногда она неожиданно выходит из строя. Особенно неприятно, если проблемы обнаружились вскоре после ее приобретения. Что делать покупателю в данной ситуации? Пока у нас не возникают проблем с новой техникой, мы не даже задумываемся, какие права есть у нас, у покупателей.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Что если я купил технику в интернете? Ненадлежащее качество товара При первом условии все понятно: нам продали бракованную технику, а мы ее возвращаем.

Защита прав потребителей возврат сломанной техники

Права потребителей получили новую защиту прочитано раза С 12 декабря россияне смогут требовать от продавцов возврата товара на новых, более выгодных условиях, от кредиторов - указания реальной ставки, а от курьера - плату за просроченную доставку С 12 декабря вступят в силу поправки к закону "О защите прав потребителей", которые должны существенно изменить подход продавцов, производителей и сервисных служб к покупателю.

Но ожидать, что в каждом магазине с послезавтрашнего дня вдруг начнут проявлять сознательность и будут неукоснительно выполнять закон в отношении клиента, не стоит. Потребителям самим нужно научиться разбираться в своих правах. Сдать некачественный товар, обнаружив дефект через некоторое время после покупки, можно и без чека, хотя продавцы, как правило, пытаются убедить покупателей в обратном. В соответствии с п. Доказать факт покупки именно у данного продавца можно при наличии свидетеля знакомые, члены семьи , в присутствии которого делалось приобретение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Часто мы теряемся в подобных ситуациях и следуем указаниям продавца, который, как правило, направляет нас в сервис-центр.

Далее мы покорно ждем окончания ремонта. Не стоит ждать милости от природы, ведь в реальности права потребителей куда шире, о чем продавцы упорно молчат. Мы расскажем о возможных проблемах, связанных с ремонтом различной бытовой техники в гарантийный период, и об оптимальном их решении.

Итак, период безмятежного счастья от обладания новой техникой закончился - прибор-таки сломался. Правило "Покупатель всегда прав" перестает действовать, и продавцы вступают на тропу войны. Улыбающийся, приветливый продавец превращается в строгого, сухого менеджера, уверяющего, что наверняка вы сами виноваты в поломке и вам никто ничего не должен.

Теперь очень многое зависит от вас, а вернее, от вашего знания закона. Давайте пройдем тернистый путь борьбы за свои права вместе. Азы знания Стиральная машина не стирает, холодильник не морозит, плита не греет.

Что делать, куда бежать? Для начала успокойтесь, не паникуйте, у вас же есть гарантия. Помните, что в течение гарантийного срока вы имеете право потребовать устранить неполадки, причем совершенно бесплатно. Закон на вашей стороне, правда, чтобы пользоваться своими привилегиями, нужно очень хорошо знать его, а главное - показать это продавцу.

Будьте бдительны 1. При покупке техники внимательно прочитайте талон о гарантии. Там должны быть указаны все реквизиты продавца. Печати должны четко читаться. Проверьте правильность всех номеров, дат и реквизитов продавцов. Перед получением прибора оцените его внешний вид. Перед сдачей аппарата в ремонт опишите все имеющиеся внешние повреждения в протоколе, можете и сфотографировать его.

При сдаче прибора в ремонт внимательно прочитайте запись приемщика, удостоверьтесь, что там приведено описание неисправности и проставлена дата.

Все документы, а также их ксерокопии храните у себя. В претензии пишите как можно четче, чего вы хотите: ремонта, замены прибора или возврата денег. Формулировки "проверка качества", "экспертиза" и т. Как правило, крупная бытовая техника относится к технически сложным товарам их перечень приведен в Законе "О защите прав потребителей" , а значит, часть пунктов данного закона на нее не распространяется. Например, если вы вдруг решили, что новая стиральная машина не вписывается в интерьер ванной комнаты, у вас не получится ее просто так вернуть в магазин, даже в течение 14 дней со дня покупки, как поступают, скажем, с одеждой или обувью.

Но в случае выявления неисправности техники в этот период вы вправе потребовать замены прибора на другой той же модели или замены на другую модель с пересчетом стоимости , наконец, возврата денег. Иногда этим пунктом ловко играют продавцы, вводя покупателей в заблуждение. Первые шаги Правило первое - при поломке техники ни в коем случае не пытайтесь чинить ее сами, а сразу вызывайте мастера. Самостоятельное вмешательство автоматически лишает вас гарантии. Лучше обращаться не в сервисный центр, а напрямую к продавцу, поскольку с последним проще решить спорные ситуации.

Он пришлет к вам специалиста на дом, если масса прибора более 5 кг. И тогда может возникнуть первая проблема. Дело в том, что законом не установлен срок прихода мастера. Многие ждут его неделями.

Выход один: если на просьбы осмотреть агрегат вам советуют "пере-звонить завтра", определите разумный, на ваш взгляд, срок визита специалиста, допустим 3 дня, а затем идите в магазин и пишите заявление с требованием устранить неполадки. После этого у магазина останется для ремонта 45 дней - максимальный срок, который предусмотрен законом. Существенным является недостаток товара работы, услуги неустранимый, требующий для проведения ремонта серьезных финансовых и временных затрат либо появляющийся неоднократно и вновь после его устранения.

Если мастер пришел, поломка оказалась незначительной и была устранена на месте, на том история и закончится. Но если он решил, что прибор серьезно пострадал и ему требуется "реанимация" в специализированном центре, это значит, вам придется расстаться с аппаратом на срок до 45 дней.

Не бойтесь остаться без стиральной машины: взамен нее на данное время вам должна быть предоставлена аналогичная модель это касается приборов длительного пользования: холодильник, телефон и т.

Причем все затраты, связанные с транспортировкой агрегата, обязана взять на себя торговая организация. Кстати, в самом магазине обычно не упоминают о возможности предоставить соответствующий прибор на период ремонта. Даже если менеджерам по продаже напомнить об этом условии, они станут уверять, что не могут заменить аппарат на аналогичный ввиду отсутствия такового. Но если вы знаете свои права, то не оставите выбора компании: требуйте замены, а если ее нет, вам должны вернуть деньги за прибор.

После визита мастера и составления им акта, где он должен описать неисправность, вы с документами чек, гарантийный талон, акт о поломке идете в магазин и пишете заявление о претензии, в котором указываете, чего же вы хотите: отремонтировать или заменить прибор либо вернуть деньги. По умолчанию продавцы направляют вас на ремонт, даже навязывают его, уверяя, что другого выхода нет.

Заявление о претензии лучше вручайте под расписку о получении, а при отказе отправляйте заказным письмом. Выбираем ремонт Вы не желаете расставаться со своим "домашним помощником" или у вас просто нет другого выхода , поэтому ваше решение - ремонтировать. Перед тем как отдать прибор в починку, на всякий случай сфотографируйте его и запротоколируйте все внешние повреждения, чтобы аппарат вернулся к вам в целости и сохранности, а не с новыми царапинами.

История первая. Анатолий В холодильнике, купленном в одном из магазинов крупной сети бытовой техники, стала намерзать "шуба". Вызвали специалиста, который поставил неутешительный диагноз: утечка хладагента. Выяснилось, что в домашних условиях починить агрегат невозможно - нужно отдавать его в ремонт. Мы с женой испугались: "Как же прожить без холодильника как минимум 14 дней в этот срок все обещали исправить?

Поделились бедой с соседями, а они подсказали, что магазин должен нам предоставить другой холодильник на время ремонта этого. Мы, радостные, побежали в клиентскую службу магазина писать соответствующее заявление, но там просто-напросто отказались его принимать, мотивируя это таким образом: "А все равно не дадим".

У нас не было желания пререкаться, и мы потребовали расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Тогда менеджер, глазом не моргнув, заявил, что это не гарантийный случай. Только после практически дословного пересказа Закона "О защите прав потребителей" на повышенных тонах удалось отдать ему заявление с требованием вернуть деньги. Через назначенные 10 дней, в течение которых магазин "рассматривал" заявление, никто нам не позвонил. Пришлось перезванивать самим.

Оказалось, что бумагу просто забыли отправить в головной офис. После громких напоминаний ее отправили. И только через неделю забрали холодильник, а деньги привезли на следующий день. Мой совет: будьте настойчивы и выучите наизусть побольше статей закона. По ее результатам принять решение о возврате или обмене в порядке ст. Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Если в таком товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены. При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если: 1 обнаружен существенный недостаток товара; 2 нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; 3 невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили Примеры образец претензии заявления о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками.

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии — очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, — это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать?

Эти праздники непременно связаны с радостными переживаниями, это время исполнения желаний! Именно в этот период мы чаще приобретаем в дом новые вещи, совершаем крупные покупки. На аннотациях к товару, на его ценниках указываются лишь краткие характеристики товара, иногда продавцы их путают, а в итоге покупатели не удовлетворены покупкой. В преддверии активных новогодних покупок в рубрике бесплатной юридической помощи поговорим о правах потребителя с адвокатом Еленой Земцевой.

Пожалуйста, обновите цену. В Вашей корзине есть товары, которые могут отсутствовать на складе. После оформления предварительного заказа с Вами свяжется менеджер для согласования деталей. Покупая бытовую технику, каждый знает, что на нее дается гарантия, а это означает, что установлен срок гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта на приобретенный бытовой прибор.

Перчень ссложно бытовой техники на время ремонта положена замена

Четко изложить суть рекламации замена, возврат денежных средств. Дистанционный способ продажи товара. Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Бытовая техника Утюги. Увлажнители воздуха. Дорогие читатели!

Ремонт крупно бытовой техники закон о защите прав потребителей

Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей Очень часто на практике потребители сталкиваются с ситуацией, когда сервисные центры негативно относятся к желанию клиента отремонтировать бытовую технику, находящуюся на гарантии, бесплатно. Почему такое случается и как правильно себя вести в подобных случаях, попробуем разобраться. К примеру, у вас сломался утюг, который вы купили недавно и который еще на гарантии. Дорогие читатели!

Замена гарантийной бытовой техники

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Это возможно в одном из трех случаев: Так как некоторые положения этого закона изложены довольно сложным языком, потребители часто путаются в длинных предложениях и не совсем правильно понимают нормы. Если сломалась бытовая техника. Но не всегда клиенты оказываются довольными качеством полученного товара. Полностью застраховаться от приобретения бракованной продукции практически невозможно, но в случае ее выявления покупатель может совершить возврат. Для этого следует ознакомиться с процедурой, по которой осуществляется возврат бытовой техники, правилами и нюансами защиты данного права. В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема , иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Права потребителя порядок обмен возврата бытовая техника

Права потребителя при ремонте бытовой техники в частной мастерской Что делать, если Ваша бытовая техника сломалась Холодильники, морозильные камеры Что делать, если Ваша бытовая техника сломалась Как мы уже говорили на страничке выбора бытовой техники, вся она рано или поздно ломается, ведь не зря ее называют сложной бытовой техникой. Обычно ничего страшного в том, что Ваш любимый холодильник, или пылесос, или телевизор захандрил, нет. Отсюда и появился гарантийный срок эксплуатации: Так что с точки зрения надежности отказ дефектной детали в гарантийный период увеличивает Ваши шансы на успешную эксплуатацию отремонтированной техники в дальнейшем два раза в одну воронку…. Итак, что делать, если Ваша с таким волнением и сомнениями выбранная бытовая техника сломалась?

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом.

Права потребителей получили новую защиту прочитано раза С 12 декабря россияне смогут требовать от продавцов возврата товара на новых, более выгодных условиях, от кредиторов - указания реальной ставки, а от курьера - плату за просроченную доставку С 12 декабря вступят в силу поправки к закону "О защите прав потребителей", которые должны существенно изменить подход продавцов, производителей и сервисных служб к покупателю. Но ожидать, что в каждом магазине с послезавтрашнего дня вдруг начнут проявлять сознательность и будут неукоснительно выполнять закон в отношении клиента, не стоит. Потребителям самим нужно научиться разбираться в своих правах. Сдать некачественный товар, обнаружив дефект через некоторое время после покупки, можно и без чека, хотя продавцы, как правило, пытаются убедить покупателей в обратном.

Порядок замены бытовой техники по гарантии

.

Защита прав потребителей замена бытовой техники

.

Покупка бытовой техники защита прав потребителей

.

Права потребителя на ремонт и замену бытовой техники

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: "Мы правы!": Возврат бытовой техники
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Антонида

    Многие пишут мол сожгу своё честно заработанное авто на иностранных номерах чтобы государству не досталось. пиздец мысли. А если вас государство будет как обычно наёбывать на очередной налог то вы что, зарплату свою сожжёте ? Или может направить свой гнев нужно на уёбков кот. вас грабят ?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных